Dernière mise à jour : 21 août 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site 12hdebout.fr entre le vendeur identifié à l’article 2 (« nous », « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site (« vous », « le Client »).
Toute commande passée sur le site suppose l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et vous sont présentées avant la validation de votre commande.
Article 2 — Identification du vendeur
- Dénomination / nom de l’exploitant : Numeri
- Forme juridique : [à compléter]
- Adresse : 97424 Piton Saint-Leu, La Réunion, France [à compléter : numéro et nom de voie]
- SIRET : [à compléter — mention obligatoire]
- E-mail : contact@12hdebout.fr
- TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l’objet d’un descriptif, de photographies et, le cas échéant, de dimensions.
Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle absolue : de légères différences de teinte ou de disposition des picots peuvent exister d’un exemplaire à l’autre.
Le tapis d’acupression est un accessoire de bien-être et de détente. Il ne s’agit pas d’un dispositif médical et il ne se substitue pas à un avis médical, à un diagnostic ni à un traitement.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » s’applique : aucune TVA n’est facturée.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés dans le récapitulatif : 3,90 € pour la France, offerts à partir de 29 € d’achat.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 5 — Commande
Vous sélectionnez le ou les produits souhaités, la taille, puis validez votre panier. Avant de confirmer, un récapitulatif vous présente le détail de votre commande, son prix total et les frais de livraison, et vous permet de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande, précédée de la case d’acceptation des présentes CGV, vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation vous est adressé à l’adresse indiquée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande manifestement anormale ou d’adresse de livraison incomplète. Vous en seriez alors informé par e-mail et intégralement remboursé.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les données bancaires sont saisies directement sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement : elles ne transitent pas par nos serveurs et nous n’y avons jamais accès.
La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du paiement.
Article 7 — Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les départements et régions d’outre-mer, à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
- Délai de livraison estimé : 8 à 15 jours ouvrés après expédition.
- Délai maximal : conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès le départ du colis. Les produits étant expédiés depuis un entrepôt de notre fournisseur, le colis peut faire l’objet d’un dédouanement ; aucun frais supplémentaire n’est à votre charge.
En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat : nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage apparent, formulez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous par e-mail sous 3 jours, si possible avec des photos.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Comment faire ? Il suffit de nous écrire à contact@12hdebout.fr avant l’expiration du délai, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de 12H DEBOUT — contact@12hdebout.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …… / Reçu le : ……
— Numéro de commande : ……
— Nom du client : ……
— Adresse du client : ……
— Date : ……
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, écrivez-nous à contact@12hdebout.fr en décrivant le problème, si possible avec des photos. Les frais de retour au titre des garanties légales sont à notre charge.
Article 10 — Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, contactez-nous en premier lieu à contact@12hdebout.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, si le litige n’a pas pu être résolu directement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
- Médiateur compétent : [À COMPLÉTER — nom, adresse postale et site du médiateur auprès duquel le vendeur est adhérent]
Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025 ; elle ne peut donc plus être mentionnée comme voie de recours.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, exerçable à l’adresse contact@12hdebout.fr.
Article 12 — Force majeure
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, notamment catastrophe naturelle, incendie, grève des transporteurs, blocage des réseaux de communication ou décision administrative.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Article 14 — Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.