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Combien ça coûte
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Combien de temps
- Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
- Acheminement : 8 à 15 jours ouvrés.
- Délai maximum garanti : 30 jours à compter de la commande. Au-delà, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé.
Nos tapis sont expédiés depuis l’entrepôt de notre fournisseur. C’est ce qui nous permet de proposer ces prix — et c’est aussi pourquoi le délai est plus long qu’un colis parti d’un entrepôt français. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de promettre 48 heures.
Suivre votre colis
Dès que le colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il peut s’écouler 2 à 5 jours avant que le suivi affiche un premier mouvement : c’est normal, le colis est en transit et n’est pas encore scanné.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. Si l’emballage est abîmé, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et prévenez-nous par e-mail sous 3 jours, avec des photos si possible. Nous prenons le relais.
Un problème ?
Colis en retard, suivi bloqué, adresse erronée : écrivez-nous à contact@12hdebout.fr avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et nous ne vous laissons pas sans réponse.
Voir aussi : retours et remboursement · conditions générales de vente