Vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis. Sans justification à donner, sans discussion.
Le principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre commande.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@12hdebout.fr avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, complet et dans un état permettant sa remise en vente. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
- Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum après réception du retour ou après la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ce qui est remboursé
- Le prix du produit, intégralement.
- Les frais de livraison initiaux (au tarif standard), si vous en aviez payé.
- Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Produit défectueux ou non conforme
Si le tapis arrive abîmé, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, c’est une autre situation : vous êtes couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) et par la garantie des vices cachés.
Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge. Vous n’avancez rien.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de 12H DEBOUT — contact@12hdebout.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …… / Reçu le : ……
— Numéro de commande : ……
— Nom et adresse du client : ……
— Date : ……
Questions fréquentes
J’ai utilisé le tapis, puis-je le retourner ?
Oui. Vous avez le droit d’essayer un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit visiblement dégradé par un usage prolongé peut faire l’objet d’une décote.
Je n’ai plus l’emballage d’origine.
Ce n’est pas bloquant. Emballez le tapis correctement pour qu’il voyage sans dommage.
Quand vais-je être remboursé ?
Dès réception du retour, et au plus tard 14 jours après. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés.
Voir aussi : livraison et suivi · conditions générales de vente